从赤兔火眼导出的聊天记录里，机器是怎么判断每一列的 —— 以及哪一列它不敢替你决定。
「确凿」= 机器判完就等于人判，可直接采纳；「待确认」= 机器给个建议值，你在网页上点一下才作数；「无依据」= 机器留空，必须你填。
| 字段 | 判定依据 | 置信度 | 实测准确率 | 不确定时 |
|---|---|---|---|---|
| 年月日 | 取聊天记录里出现最多的消息日期（不用文件名，文件名经常记的是导出日，会差一天） | 确凿 | 100% | — |
| 客户淘宝号 | 会话头 买家: xxx 字段，原样搬过来 | 确凿 | 100% | — |
| 接待客服 | ① 优先取会话头 客服: 里的「设计」岗（总台/管理只是先接待，人工表记的是设计师） ② 只有一位设计 → 直接给；多位转接 → 机器取最后一位，但标黄让你定（你们表里有时记第一个接的） ③ 旧格式没有客服头时，取「设计」岗里发言最多的那位 |
确凿（单人）/ 待确认（转接） | 高置信部分 96.4% 含转接共 92.3% |
多人转接 → 标黄，你确认归谁 |
| 宝贝id | 客户从商品详情页进来时会带 item.htm?id=数字，直接取这个 id；出现多个链接时取第一个 | 确凿 | 100%（有链接的 135 条全对） | 聊天里没链接 → 留空标红，机器不从话术猜 |
| 客户类型 | 按下面第 2 节的信号判，枚举：有效加微机会 / 应聘 / 违规 / 印刷 / 成品客户受转 / 队长转接回访 | 待确认 为主 | 三天合计 93.0% | 只要机器不是 100% 有把握，就标黄让你过一眼 |
| 定金状态 | 聊天记录里没有可靠证据。客服看到的订单在淘宝后台，聊天里不一定留痕。 机器只把「客户说已拍/已下单/给了订单号」当弱信号填个建议值 |
不可信 | 三天合计 68.8%（不及格） | 一律按订单核实，别信机器这列 |
按优先级从上往下判，命中即停。
| 类型 | 客户说了什么 | 客服说了什么 | 置信度 |
|---|---|---|---|
| 应聘 | 招聘 / 招人 / 还招吗 / 招写手 / 招设计师 / 应聘 / 求职 / 投简历 / 兼职 / 需要设计师吗 | 「待遇好·提成高·高单价」「入群接单」「人事那边」—— 应聘专用话术，命中基本就定了 | 强词+客服话术 确凿；只有强词 待确认 |
| 违规 | 公章 / 印章 / 盖章 / 财务章 / 发票章 / 防伪 / 证件 / 身份证 / 营业执照 / 伪造 / 变造 / 造假 / 改日期 / 篡改 / 病历 / 病例 / 医院报告 / 体检报告 / 学位证 / 毕业证 / 成绩单 / 毕设 / 代写 / 红头文件 / 党政 / 银行流水 |
「因天猫规定…」「做不了亲」「这种应该不行」 | 待确认 —— 违规这条永不自动定案，只挂红旗 |
| 有效加微机会 | 留下了手机号 / 微信号 | 「留个联系方式」「加我」「扫码」「备注旺旺号」 | 有加微证据 待确认；没有 需人工看 |
| 印刷 / 成品客户受转 队长转接回访 |
属于内部业务标记（印刷单、老客户转接、队长回访），聊天记录里没有稳定信号，程序不改判、只保留人工选项 | 人工选 | |
一天的聊天记录里有 200 多条会话，真正要记的是 100 条左右。程序按打分决定「建议收录 / 建议排除」，你在网页上可以单条改。
总分 ≥2 → 建议收录；否则建议排除（默认不打勾，导出时不含）。
| 坑 | 表现 | 程序怎么处理 |
|---|---|---|
| 客服被标成买家 | 导出工具会把大量客服消息挂在 [Buyer] 买家名 下面， 比如「这个是定金，您拍一下…」「因天猫规定…」都成了买家说的 | 用「昵称 + 客服话术指纹」双重修正，能认出这些其实是客服说的 |
| 时间戳重复 | 部分导出是 [2026-10-30 2026-10-30 22:47:14]，日期写了两遍 | 取最后一个日期，不重复不报错 |
| 客服昵称带冒号 | 锦迟旗舰店:设计侯亚超: 亲，… —— 昵称里有冒号，正文里也有冒号 | 按「冒号紧跟空格」切分昵称，不会被「因天猫规定: 1、…」里的冒号带偏 |
| 图片全是占位 | 导出里图片只写「请在客户端查看原始聊天记录，网页版无法展示」， 有些图只有链接 | 有链接就渲染成缩略图；没有就明确标「需在千牛客户端查看」—— 图片里的违规内容机器看不到，这类必须人工点开看 |
| 指标 | 10-29 | 10-30 | 10-31 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 筛人召回 | 91% | 93% | 88% | 人工记了的，机器基本都捞回来了 |
| 筛人精确 | 83% | 71% | 89% | 多筛的都进了「待确认」，抽样看多数是人工漏记 |
| 接待客服 | 97% | 94% | 85% | 错的几乎全是多人转接，谁算「接待」你们口径本身不统一 |
| 宝贝id | 100% | 100% | 100% | 只看有商品链接的部分；没链接的机器留空（约一半会话没链接） |
| 客户类型 | 97% | 93% | 88% | 主要是「队长转接回访/印刷/成品客户受转」这三种抓不了 |
| 定金状态 | 74% | 69% | 62% | 这列机器不可靠，必须人工核实 |
结论：日期、淘宝号、宝贝id 机器可以直接给；接待客服 大方向对，个别转接要你点； 客户类型 是建议值，你过一眼；定金状态 机器只做提醒，别当真。